Обмен и возврат

Покупатель имеет право отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после получения. Если товар был куплен в розничном магазине, правила дистанционной торговли на него не распространяются.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. При отсутствии этого документа покупатель может предоставить другие доказательства приобретения товара у продавца.

Согласно Закону о защите прав потребителей, перечень товаров, подлежащих возврату, указан в статье 25.

Отказаться от товара надлежащего качества нельзя, если он обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован только конкретным покупателем.

При отказе покупателя от товара продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку. Это должно быть сделано в течение 10 дней с момента возврата товара.

Если вместе с товаром был предоставлен подарок, он также должен быть возвращён полностью и в первоначальном виде.

При возврате товара надлежащего качества продавец и покупатель составляют накладную или акт, в которых указываются:

• полное фирменное наименование продавца;
• фамилию, имя и отчество покупателя;
• наименование товара;
• дату заключения договора и передачи товара;
• сумму, которая подлежит возврату;
• подписи продавца и покупателя или его представителя.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, он имеет право потребовать:

• Устранения недостатков за счёт продавца или другого лица, либо возмещения расходов на это.
• Снижения стоимости товара пропорционально обнаруженным недостаткам.
• Замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчётом цены.

Для технически сложных или дорогостоящих товаров эти требования могут быть реализованы только при наличии существенных дефектов.

Вместо перечисленных требований покупатель может отказаться от договора и потребовать возврата денег. В этом случае продавец обязан вернуть товар с недостатками за свой счёт.

Покупатель также может потребовать полного возмещения убытков, связанных с покупкой товара ненадлежащего качества. Сроки возмещения установлены законом «О защите прав потребителей».

Если продавец отказывается передать товар, покупатель может отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

После предъявления требования о возврате денег стоимость товара должна быть возвращена в течение 10 дней с момента получения письменного заявления и возврата товара.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара именно у этого продавца.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть покупателю подарок, полученный вместе с товаром, в том же состоянии.

В случае технически сложного товара покупатель может отказаться от договора и потребовать возврата денег или замены товара на аналогичный в течение 15 дней с момента передачи.

Если недостатки обнаружены в этот срок, они могут быть удовлетворены только после проверки качества товара. Проверка необходима для выявления причин недостатков и подтверждения их наличия.

Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

Проверка качества проводится в специализированном сервисном центре с необходимой аккредитацией и специалистами. Без неё продавец не может определить наличие, причины и обоснованность претензий покупателя.

Покупая товар в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с кредитной организацией.

При возврате товара в магазин вы получите обратно сумму первоначального взноса (если он был уплачен). Однако договор потребительского кредита между вами и банком остается в силе до полного погашения задолженности.

Для полного досрочного погашения кредита обратитесь в банк.